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Bloques parcial de administracion financiera from Eddii Aguilar Hernandez

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Orientaciones en el estudio del comportamiento del consumidor.

El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas.

El estudio del comportamiento del consumidor ha sido objeto de reflexión desde hace bastantes años, no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con el mismo. Ha sido analizado desde las siguientes orientaciones:

1) Orientación económica. Está basado en la teoría económica, y en este sentido la pieza clave es el concepto de “hombre económico” quien siente unos deseos, actúa racionalmente para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la maximización de la utilidad.

2) Orientación psicológica. Los estudios en esta orientación, además de considerar variables económicas, también están influenciados por variables psicológicas que recogen las características internas de la persona, con sus necesidades y deseos y las variables sociales totalmente externas que ejerce el entorno.

3) Orientación motivacional. Se basa en el estudio de los motivos del comportamiento del consumidor a partir de las causas que los producen. Las necesidades son la causa que estimula al ser humano, y éste actúa en consecuencia para poder satisfacerlas.

El proceso de decisión de compra.

La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su actuación será el resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra. Este proceso está formado por una serie de etapas, que son:

• Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer.
• Búsqueda de la información en el sentido de averiguar qué productos o servicios existen en el mercado que satisfacen su necesidad. La realiza mediante las campañas de publicidad, preguntas a terceros u observación.
• Evaluación de las alternativas que más le convienen de entre los existentes. Establecimiento de prioridades. También influyen las percepciones del consumidor, que pueden ser reales o no.
• Decisión de compra, adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado, esta fase se suele dar en el establecimiento, en la que influyen un vendedor.Utilización del producto y evaluación postcompra, cuyo estudio y conocimiento de la conducta del comprador  es muy importante para los directores de marketing con relación a futuras compras.

La satisfacción determina el hecho de que se produzca la repetición de compra.                 Este esquema básico de proceso de compra del consumidor dependerá, naturalmente, de la forma de ser de cada consumidor, de su posición económica y por supuesto, del producto que vaya a adquirir.

Hecho por eddy aguilar y juan pablo chan 

ANÁLISIS DEL ENTORNO

MACRO-AMBIENTE Y MICRO-AMBIENTE DE LAS EMPRESAS 

LA SEGMENTACION DE MERCADO

¿QUE ENTENDEMOS POR SEGMENTACIÓN?

La segmentación es la dinámica por el cual se subdivide el mercado en una serie de grupos de menor tamaño que tienen en común una serie de variables que los hacen diferentes del resto, y que los convierten en grupos de especial interés para nuestro negocio y que reaccionan de una manera similar ante el desarrollo de las variables de la mercadotecnia  

Por tanto, la segmentación es una dinámica, esto significa que los procesos de segmentación siempre están en continua evolución, porque los perfiles de los consumidores se encuentran sometidos constantemente a profundos cambios.  

Además, para hablar de una correcta segmentación, debemos añadir que estos grupos resultantes deben ser lo suficientemente grandes para que sea rentable enfocar nuestro negocio a ellos, tienen el suficiente potencial de crecimiento futuro para no quedar estancados en estos segmentos y son lo suficientemente diferenciados del resto de grupos existentes como para justificar una serie de acciones especiales sobre ellos.

Y no hay que olvidar que estos segmentos resultantes tendrían que ser fácilmente alcanzables con nuestros recursos disponibles. Esto es así porque de nada vale localizar segmentos de interés si luego no poseemos los recursos suficientes para servirles de forma adecuada.  

Por último, serán medibles, ya que solo así podremos saber la rentabilidad de la inversión realizada sobre dicho segmento.

  

AHORA BIEN ESTAS SON LOS TIPOS DE SEGMENTACION DE MERCADO EXISTENTES

Segmentación geográfica: se trata de encontrar grupos homogéneos según su lugar de ubicación. Por ejemplo, la gente que vive en un barrio determinado debería poseer unos comportamientos similares. Como digo, este criterio es muy básico, ya que no hay demasiada homogeneidad en esta variable, por lo que debe ser acompañada de otras variables más ajustadas a la realidad de hoy día.  

• Segmentación demográfica: en este caso, los grupos se dividen por su edad, raza, sexo, religión, nivel cultural, nivel educativo, nivel económico… Este tipo de segmentación, aunque no tan básica como la geográfica, sigue siendo necesario que se complemente con otras variables.  
• Segmentación psicográfica: consiste en agrupar a las personas por su estilo de vida y personalidad. Aunque es más difícil de cuantificar, sí responde más a las necesidades actuales de segmentación en los mercados del siglo XXI. Se suele complementar con las segmentaciones geográfica y demográfica.  
• Segmentación por uso: en este caso, dividimos a las personas en grupos según la forma que tienen de usar el producto o servicio que fabricamos o servimos.   
• Segmentación por comportamiento: en esta ocasión, clasificamos a las personas por grupos dependiendo de su forma de comportarse en determinadas situaciones (ofertas, punto de venta ETC..) 
• Segmentación por beneficios buscados: también las personas somos susceptibles de ser agrupadas dependiendo de los beneficios que busquemos en cada producto o servicio.  
• Segmentación por metas: dependiendo de las metas que busque la gente, así podemos también agruparla.  

hecho por eddy aguilar y juan pablo chan 

¿QUE ES LA MERCADOTECNIA?

La MERCADOTECNIA para nosotros consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto también hace referencia al estudio de los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin.

implica también el análisis en gestión de la sociedad ya que pretende cumplir necesidades o crearlas con el fin de creas mas comercialización y cubrir mas necesidades. 

por igual la mercadotecnia tiene como función hacer estudios muy a fondo para conquistar cierto tipo de mercado es por eso que utiliza herramientas; entre estas están las 4p's que son: PRECIO, PRODUCTO, PLAZA Y PROMOCIÓN entre otras herramientas pero en concepto básico y de donde deriva todo es acerca de las ya mencionadas. 






hecho por eddy aguilar y juan pablo chan.

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

EL DISQUETE

MADUREZ: este es el ejemplo claro de un producto que pasando por la etapa de crecimiento donde se le ayuda por la publicidad y cubriendo ya una necesidad evidente, pasa ala etapa de MADUREZ; en esta ya no es necesaria la publicidad por que ya llego al nivel de ser buscada por si solo.. ya es conocido para su mercado. 





hecho por: eddy aguilar, juan pablo chan 

conceptos fundamentales de la mercadotecnia 

• necesidades: esta empresa ofrece un servicio, no entra como necesidad básica del ser humano ya que su servicio es el de la confortidad por medio de un estimulo, también esta se enfoca en lo que viene siendo el hambito de la belleza. es un servicio para  la gente acomodada ya que este tipo de servicios se  convierte en necesidad pero esto es por el tipo de mercadotecnia que el mismo anuncio maneja, como por ejemplo, que "un masaje hará que empieces tu 2014 con toda tu energía".
• deseos: como lo mencione en el punto pasado, este servicio no es una necesidad, mas bien es un deseo. La cultura lo convierte en una necesidad para un cierto grupo de mercado que individualmente se convierte en necesidad sin en verdad serlo, sino solo un deseo de la comodidad propia.
• demandas: en este aspecto, por lo explicado en los puntos anteriores, hace que este mercado tenga potencial demanda ya que siendo en realidad un deseo el publico lo convierte en  necesidad, es por ello que la gente lo pide y va en busca de este servicio por voluntad y por el poder de mercadotecnia que tenga el anuncio como este; que si notamos tienen muchas propuestas llamativas para el consumidor.
• producto: en este caso no hablamos de un producto por que no es un objeto fisco con el cual se comercializa. aquí están comercializando con un servicio.
• valor del cliente:este anuncio le quiere demostrar al cliente que es una gran utilidad para su cuerpo, salud y belleza el servicio que ofrece, es por eso que la empresa muestra este tipo de anuncios al publico con, tienen la finalidad de que el cliente le otorgue utilidad a su servicio y este dispuesto a considerarlo como necesidad.
• satisfacción del cliente: para este tipo de servicios el cliente tiene una alta expectativa que llenar en base, a si el beneficio que le otorgaron fue del todo agradable para lo que este acepto pagar a cambio del servicio y si en verdad cumplió el deseo que este fue a buscar.
• control de calidad total: en este tipo de servicios se debe llevar un control de calidad en el aspecto de los trabajadores porque ellos son los que ofrecen el servicio y deben estar en constante monitoreo  de sus acciones para que este pueda cumplir las expectativas del consumidor 
• intercambio: como lo mencione en el punto pasado, este es un servicio que personas especialzadas ofrecen a cambio de un beneficio mutuo. así que se hace el intercambio necesario.
• transacción: en este caso no se cumple este concepto ya que este servicio no hace ninguna otra transacción que el de intercambiar un servicio por un beneficio monetario.
• mercadotecnia de relaciones: este concepto el anuncio lo cumple perfectamente ya que mantiene constante comunicación con sus clientes porque como se puede apreciar en el anuncio estos dan a conocer sus redes sociales para por ahí recibir ideas, descontentos y demás aspectos que sean benéficos para ellos, también utilizan mucho las promociones y descuentos. con ese tipo de estrategias la empresa refuerza las relaciones entre la misma y el cliente así como también utiliza la publicidad y el ejemplo claro es el anuncio del que estamos hablando.
• mercado: el conjunto de todos estos conceptos hace que el la empresa tenga su mercado que por medio de un servicio que convierte en necesidad se hacen de clientes y este recibe un beneficio. por ser un servicio, no tienen mucha competencia, si la empresa cumple con todos sus regímenes esta sera siempre una empresa con publico consumidor.

by: eddy aguilar